Garanție

Pentru produsele achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada legală aplicabilă, de regulă 2 ani de la data livrării pentru bunurile noi.

Garanția legală de conformitate este independentă de orice garanție comercială oferită suplimentar și nu poate fi limitată prin condițiile unei garanții comerciale.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile prevăzute de lege, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Durata și condițiile acesteia pot varia în funcție de:

• marca și modelul produsului;
• categoria produsului;
• condițiile stabilite de producător sau importator;
• programul de întreținere și reviziile prevăzute pentru produs.

Condițiile exacte ale garanției comerciale sunt cele menționate în certificatul de garanție, manualul produsului sau documentele primite împreună cu produsul.

Pentru vehiculele comercializate de ARWAY PowerSports, respectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și revizie este importantă atât pentru siguranța utilizatorului, cât și pentru funcționarea corectă a produsului.

Atunci când producătorul prevede un program de întreținere, reviziile trebuie efectuate conform intervalelor și operațiunilor specificate în documentația produsului.

Reviziile și intervențiile tehnice pot fi efectuate de ARWAY PowerSports sau de un service autorizat/acceptat conform condițiilor aplicabile produsului respectiv.

Se recomandă păstrarea facturilor, fișelor de service și a documentelor care dovedesc efectuarea operațiunilor de întreținere.

În funcție de natura produsului și de condițiile garanției aplicabile, pot fi acoperite defectele de fabricație, de material sau de conformitate care nu sunt rezultatul utilizării necorespunzătoare, al uzurii normale sau al unei intervenții neautorizate.

Constatarea tehnică se efectuează individual, în funcție de defectul reclamat și de produs.

Garanția comercială poate să nu acopere, în măsura permisă de lege și conform condițiilor producătorului:

• uzura normală a componentelor;
• consumabilele și piesele supuse uzurii normale;
• deteriorările provocate de accidente, lovituri, răsturnări sau impact;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• supraîncărcarea sau exploatarea produsului în condiții necorespunzătoare;
• modificările tehnice neautorizate;
• intervențiile sau reparațiile care provoacă defectul reclamat;
• deteriorările produse de întreținerea necorespunzătoare;
• utilizarea unor piese, fluide sau consumabile necorespunzătoare, atunci când acestea constituie cauza defecțiunii;
• coroziunea sau deteriorările rezultate din depozitarea necorespunzătoare;
• daunele produse prin utilizare competițională, atunci când aceasta este exclusă în mod expres de condițiile producătorului.

Componente precum anvelopele, plăcuțele de frână, discurile de frână, lanțurile, pinioanele, curelele, filtrele, bujiile, becurile, acumulatorii și alte componente similare pot fi supuse uzurii normale.

Uzura normală nu constituie în sine un defect de conformitate.

Dacă însă o astfel de componentă prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate acoperită de lege ori de garanția comercială, aceasta va fi analizată în cadrul procedurii de garanție.

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, contactează ARWAY PowerSports și transmite, pe cât posibil:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;
• denumirea și modelul produsului;
• seria produsului sau seria de șasiu, dacă este cazul;
• descrierea problemei;
• fotografii sau videoclipuri relevante;
• documentele aferente reviziilor, dacă acestea sunt relevante pentru problema reclamată.

Echipa ARWAY va analiza solicitarea și va comunica pașii necesari pentru diagnosticare, predarea produsului sau programarea în service.

În cazul produselor complexe sau al vehiculelor powersports, poate fi necesară o verificare tehnică înainte de stabilirea cauzei defecțiunii.

Simpla apariție a unei defecțiuni nu determină automat cauza acesteia. În urma verificării se va stabili dacă situația este acoperită de garanția legală, de garanția comercială sau dacă este rezultatul uzurii ori al unei cauze externe.

Clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării și la soluția aplicabilă.

Prevederile speciale privind garanția legală de conformitate acordată consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de garanție sunt cele stabilite prin contract, certificatul de garanție și condițiile comerciale aplicabile produsului.