POLITICĂ DE LIVRARE, RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 30.09.2026

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice prin magazinul online www.arwayatv.ro, operat de ARWAY POWERSPORTS SRL, cu sediul în Calea Radnei nr. 211, Arad, județul Arad, cod poștal 310316, România, CUI 25510390.

Politica reglementează condițiile de livrare, costurile transportului, dreptul de retragere din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.

2. Condiții și tarife de livrare

ARWAY POWERSPORTS SRL livrează ATV-uri, UTV-uri, motociclete motocross, echipamente, piese, accesorii și consumabile pe teritoriul României.

Costurile de transport sunt calculate în funcție de categoria produselor, numărul vehiculelor comandate și adresa de livrare.

2.1. Echipamente, piese, accesorii și consumabile

Pentru comenzile care nu conțin ATV-uri, UTV-uri sau motociclete motocross, se aplică următoarele tarife:

• 20 lei/comandă pentru echipamente, piese, accesorii și consumabile, inclusiv geci, mănuși, protecții, uleiuri, filtre, baterii, anvelope și produse similare.

• 40 lei/comandă pentru comenzile care conțin cel puțin o cască de protecție.

Aceste tarife se aplică pe întreg teritoriul României, inclusiv în municipiul și județul Arad.

Dacă într-o comandă există o cască împreună cu alte echipamente, piese, accesorii sau consumabile, se percepe un singur tarif de transport, de 40 lei.

Tarifele nu se cumulează.

Exemplu: o cască, o geacă, o pereche de mănuși și un recipient de ulei într-o singură comandă vor avea un cost total de transport de 40 lei.

2.2. ATV, UTV și Motocross – municipiul Arad

Livrarea ATV-urilor, UTV-urilor și motocicletelor motocross este gratuită în municipiul Arad, indiferent de numărul de vehicule comandate.

Gratuitatea se aplică exclusiv comenzilor cu destinația de livrare în municipiul Arad și care conțin cel puțin un vehicul din categoriile menționate.

În cazul comenzilor care conțin exclusiv echipamente, piese, accesorii sau consumabile, se aplică tarifele prevăzute la secțiunea 2.1.

2.3. ATV, UTV și Motocross – județul Arad

Pentru livrările în județul Arad, cu excepția municipiului Arad, costurile sunt următoarele:

Primul vehicul are un cost de transport de 150 lei, iar fiecare vehicul suplimentar din aceeași comandă adaugă 75 lei.

Această regulă se aplică și comenzilor care conțin mai mult de patru vehicule.

2.4. ATV, UTV și Motocross – restul României

Pentru comenzile livrate în afara județului Arad, costurile sunt:

Primul vehicul are un cost de transport de 500 lei, iar fiecare vehicul suplimentar din aceeași comandă adaugă 250 lei.

Această regulă se aplică și comenzilor care conțin mai mult de patru vehicule.

2.5. Comenzi mixte – vehicule și alte produse

În cazul comenzilor care includ cel puțin un ATV, UTV sau Motocross împreună cu echipamente, piese, accesorii, căști, uleiuri, filtre sau consumabile, se percepe exclusiv costul transportului aferent vehiculelor.

Nu se adaugă taxe suplimentare de transport pentru celelalte produse din aceeași comandă.

Exemple:

• Două ATV-uri, o cască, o geacă și ulei, livrate în București: 750 lei transport total.

• Un ATV, o cască și mănuși, livrate în județul Arad, în afara municipiului: 150 lei transport total.

• Un motocross, o cască și filtre, livrate în municipiul Arad: transport gratuit.

• O cască și o geacă, livrate în municipiul Arad, fără vehicul: 40 lei transport.

• Un set de filtre și un recipient de ulei, livrate în municipiul Arad, fără vehicul: 20 lei transport.

2.6. Afișarea transportului la finalizarea comenzii

Costul transportului este calculat în funcție de produsele din coș și de adresa de livrare.

În pagina de finalizare a comenzii, metoda de transport este afișată sub denumirea generală „Livrare standard”, indiferent de regula tarifară aplicată.

Valoarea transportului este prezentată înainte de confirmarea comenzii, astfel încât consumatorul să cunoască suma totală de plată.

3. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

În cazul vânzării de bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.

Dreptul de retragere se aplică inclusiv vehiculelor ATV, UTV și Motocross achiziționate online, sub rezerva excepțiilor prevăzute expres de lege.

4. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind retragerea din contract folosind următoarele date de contact:

• E-mail: contact@arwayatv.ro

• Telefon/WhatsApp: 0722 251 557

Recomandăm transmiterea solicitării în scris, pentru a putea fi dovedită data notificării.

Pentru identificarea comenzii, consumatorul poate comunica numărul comenzii, numele titularului și produsele pentru care solicită retragerea.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data comunicării retragerii, cu excepția situației în care ARWAY se oferă să recupereze produsele.

5. Adresa de retur

Produsele se returnează sau se predau la:

ARWAY POWERSPORTS SRL

Calea Radnei nr. 211, Arad, județul Arad, cod poștal 310316, România.

Pentru ATV-uri, UTV-uri, motocross-uri sau alte produse voluminoase, consumatorului i se recomandă să contacteze ARWAY înainte de expediere, pentru organizarea transportului și stabilirea condițiilor de recepție.

Această recomandare are exclusiv scop logistic și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

6. Costul transportului de retur

În cazul retragerii din contract fără existența unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Tarifele de livrare prezentate la secțiunea 2 nu reprezintă automat tarife de retur.

Pentru ATV-uri, UTV-uri, motocross-uri și alte produse voluminoase care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale, poate fi necesar un transportator specializat.

Costul transportului de retur depinde de distanță, dimensiunile și greutatea produsului, precum și de tarifele transportatorului.

Consumatorul poate organiza transportul pe cont propriu sau poate solicita ARWAY o ofertă de transport.

În cazul bunurilor care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, ARWAY furnizează, înainte de încheierea contractului, informațiile privind costul direct al returnării sau o estimare adecvată a acestuia, conform cerințelor legale.

În situația în care produsul este neconform și sunt aplicabile drepturile privind garanția legală de conformitate, costurile necesare remedierii neconformității sunt suportate conform legislației aplicabile, nu conform regulilor privind retragerea fără motiv.

7. Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să inspecteze produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

În cazul ATV-urilor, UTV-urilor și motocicletelor motocross, următoarele situații pot determina o diminuare a valorii produsului:

• Utilizarea efectivă pe trasee, teren accidentat sau în alte condiții care depășesc simpla verificare.

• Uzura anvelopelor și a componentelor mecanice.

• Zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.

• Murdărirea excesivă rezultată din utilizare.

• Modificările tehnice sau constructive.

• Montarea unor accesorii care afectează starea inițială.

• Funcționarea într-o măsură care depășește verificarea necesară a caracteristicilor produsului.

Orice diminuare de valoare se evaluează obiectiv, în funcție de starea efectivă a produsului și de manipulările realizate de consumator.

Nu se aplică penalități automate sau arbitrare pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, cheile, încărcătoarele, documentele, manualele și celelalte componente primite.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

8. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, ARWAY POWERSPORTS SRL rambursează sumele datorate potrivit legislației aplicabile.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include prețul produselor și costul livrării standard inițiale, în limitele prevăzute de lege.

Dacă un consumator a ales expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită, diferența suplimentară nu este rambursabilă în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ARWAY este informată despre decizia de retragere.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

ARWAY poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ARWAY s-a oferit să recupereze bunurile.

În cazul retragerii parțiale dintr-o comandă, costurile de livrare se regularizează conform prevederilor legale aplicabile și situației concrete, fără recalculări sau rețineri arbitrare.

9. Comenzi achitate prin TBI Bank

Pentru comenzile achitate prin finanțare TBI Bank, retragerea valabilă din contractul de vânzare poate determina încetarea contractului de credit legat de achiziție, în condițiile legii.

ARWAY colaborează cu finanțatorul pentru transmiterea informațiilor necesare în vederea procesării anulării sau returnării produselor.

Rambursarea sumelor și regularizarea obligațiilor se efectuează conform legislației aplicabile și contractului de finanțare.

Consumatorului îi este recomandat să contacteze și finanțatorul pentru confirmarea situației creditului.

ARWAY nu poate modifica unilateral obligațiile contractuale ale consumatorului față de TBI Bank.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

O simplă precomandă, rezervare sau achiziție a unui produs standard adus special la comandă nu exclude automat dreptul legal de retragere.

Fiecare situație se analizează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

11. Anularea comenzilor înainte de expediere

Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, consumatorul este rugat să contacteze ARWAY cât mai rapid:

• E-mail: contact@arwayatv.ro

• Telefon/WhatsApp: 0722 251 557

Dacă plata a fost deja efectuată și comanda este anulată în mod valabil, rambursarea se realizează în conformitate cu situația concretă, metoda de plată și prevederile legale aplicabile.

Pentru comenzile finanțate, anularea se comunică și finanțatorului, atunci când este necesar.

12. Produse neconforme și garanția legală

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Aducerea produsului în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator, în limitele și condițiile legislației.

Costurile necesare remedierii neconformității nu se confundă cu tarifele de transport aplicabile retragerilor fără motiv.

13. Contact

Pentru informații despre livrare, costuri de transport, retururi, rambursări sau garanții:

ARWAY POWERSPORTS SRL

Adresă: Calea Radnei nr. 211, Arad, județul Arad, cod poștal 310316, România

CUI: 25510390

E-mail: contact@arwayatv.ro

Telefon/WhatsApp: 0722 251 557

Website: www.arwayatv.ro