Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Actualizată la: 01.10.2026

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică achizițiilor efectuate de consumatori, persoane fizice, prin magazinul online www.arwayatv.ro, operat de:

ARWAY POWERSPORTS SRL
Sediu: Calea Radnei nr. 211, Arad, județul Arad, cod poștal 310316, România
CUI: 25510390

Politica se aplică produselor comercializate prin magazinul online, inclusiv, după caz:

  • ATV-uri;

  • UTV-uri;

  • vehicule motocross;

  • vehicule recreaționale;

  • echipamente;

  • accesorii;

  • piese de schimb;

  • consumabile.

Prevederile referitoare la dreptul legal de retragere sunt aplicabile consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, profesionale sau artizanale.

Achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori, cu excepția situațiilor în care ARWAY POWERSPORTS SRL acceptă în mod expres returul.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare, termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care este primit ultimul produs.

Dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau componente, termenul începe să curgă din ziua în care este primit ultimul lot sau ultima componentă.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice către ARWAY POWERSPORTS SRL, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Retragerea poate fi transmisă prin:

  • funcția/formularul de retragere disponibil pe www.arwayatv.ro;

  • o declarație scrisă transmisă către ARWAY POWERSPORTS SRL;

  • formularul-model de retragere disponibil pe website.

Pentru comenzile încheiate prin intermediul magazinului online, consumatorul poate utiliza funcția online de retragere pusă la dispoziție pe website.

După transmiterea online a cererii de retragere, consumatorului îi va fi transmisă fără întârzieri nejustificate o confirmare a primirii acesteia, pe un suport durabil, împreună cu informațiile transmise și data și ora înregistrării cererii.

Este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele se returnează către:

ARWAY POWERSPORTS SRL
Calea Radnei nr. 211
Arad, județul Arad
cod poștal 310316
România

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător naturii lor, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

În cazul vehiculelor sau al produselor voluminoase care nu pot fi expediate printr-un serviciu poștal obișnuit, returul se va efectua printr-un transportator adecvat categoriei respective de produs.

5. Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care ARWAY POWERSPORTS SRL comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

Acest lucru se aplică inclusiv costurilor aferente transportului pentru:

  • ATV-uri;

  • UTV-uri;

  • vehicule motocross;

  • alte produse voluminoase sau grele care necesită transport specializat.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier standard, costul returului depinde de dimensiunea produsului, greutate, distanța de transport și tarifele transportatorului utilizat.

Returul ca urmare a exercitării dreptului de retragere nu trebuie confundat cu returnarea unui produs neconform. În cazul produselor neconforme sunt aplicabile regulile legale distincte privind garanția și aducerea bunului în conformitate.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic, în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În funcție de natura produsului, la evaluarea diminuării valorii pot fi avute în vedere, fără a se limita la:

  • urme de utilizare;

  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

  • deteriorarea elementelor estetice;

  • utilizarea în teren sau în condiții care produc uzură;

  • kilometrajul sau numărul de ore de funcționare acumulate;

  • uzura anvelopelor, frânelor, transmisiei ori a altor componente;

  • murdărirea accentuată;

  • lipsa unor componente, accesorii, chei, încărcătoare, manuale sau alte elemente livrate împreună cu produsul;

  • montarea ori utilizarea produsului într-o manieră care produce urme permanente;

  • deteriorarea ambalajului atunci când acesta constituie o parte relevantă din valoarea produsului.

În cazul unui ATV, UTV, motocross sau al unui alt vehicul, folosirea acestuia pe drum, traseu, teren accidentat sau în orice altă manieră care depășește verificarea rezonabil necesară a caracteristicilor și funcționării poate determina o diminuare semnificativă a valorii.

Această diminuare va fi evaluată în funcție de situația concretă și nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

7. Ambalajul original

Recomandăm returnarea produsului, pe cât posibil, în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele primite.

Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.

În măsura în care lipsa sau deteriorarea ambalajului ori a unor elemente livrate împreună cu produsul determină efectiv o diminuare a valorii produsului, aceasta poate fi avută în vedere la stabilirea diminuării valorii conform legii.

8. Produse care nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

a. Produse realizate sau modificate conform specificațiilor consumatorului

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Sunt avute în vedere numai personalizările care se încadrează efectiv în excepțiile prevăzute de lege.

b. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă

Produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi exceptate dacă au fost desigilate de consumator după livrare.

Excepția se aplică numai produselor care, prin natura lor, întrunesc condițiile prevăzute de lege.

c. Produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte elemente

Dreptul de retragere poate fi exclus atunci când, prin natura produsului, acesta a fost amestecat în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt interpretate și aplicate strict conform legislației în vigoare.

Simplul fapt că un produs este un ATV, UTV, motocross, vehicul, piesă sau accesoriu nu înlătură automat dreptul legal de retragere.

9. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabil exercitate, ARWAY POWERSPORTS SRL va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ARWAY POWERSPORTS SRL a fost informată despre decizia consumatorului de retragere.

ARWAY POWERSPORTS SRL poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

O altă metodă de rambursare poate fi utilizată dacă aceasta este acceptată de consumator și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul plăților efectuate prin transfer bancar sau în alte situații în care rambursarea nu poate fi efectuată tehnic prin metoda inițială, consumatorului îi pot fi solicitate datele necesare efectuării rambursării.

11. Costul livrării inițiale

În cazul unei retrageri integrale din contract, vor fi rambursate și costurile aferente metodei standard de livrare oferite de ARWAY POWERSPORTS SRL, atunci când legea impune acest lucru.

Dacă consumatorul a ales în mod expres un serviciu de livrare mai scump decât metoda standard oferită de ARWAY POWERSPORTS SRL, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar nu este rambursabilă.

În cazul unui retur parțial, costurile livrării inițiale se tratează conform situației concrete și prevederilor legale aplicabile.

12. Produse deteriorate în timpul transportului de retur

Consumatorul trebuie să ia măsuri rezonabile pentru ambalarea și protejarea produsului pe durata transportului de retur.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expediției și, pentru produsele de valoare ridicată, asigurarea transportului.

Pentru vehicule și produse voluminoase trebuie utilizată o metodă de transport corespunzătoare caracteristicilor produsului.

Eventualele deteriorări produse în cursul returului vor fi analizate în funcție de cauză și de responsabilitatea părților, conform legislației aplicabile.

13. Comenzi achitate prin finanțare

Pentru produsele achiziționate printr-un serviciu de finanțare, plata în rate sau printr-un furnizor financiar terț, exercitarea dreptului de retragere asupra produsului va fi gestionată și în raport cu contractul auxiliar de finanțare, conform prevederilor legale și condițiilor furnizorului de finanțare.

ARWAY POWERSPORTS SRL va procesa partea care îi revine în legătură cu anularea sau rambursarea comenzii.

Consumatorul poate avea obligația de a respecta și procedurile instituției finanțatoare, în funcție de tipul contractului încheiat.

14. Avansuri, precomenzi și rezervări

În cazul produselor comandate în regim de precomandă sau rezervare, drepturile consumatorului se stabilesc în funcție de natura contractului și de momentul exercitării dreptului de retragere.

În cazul în care comanda constituie un contract la distanță pentru vânzarea unui produs standard și nu este incidentă o excepție legală, existența unei precomenzi, rezervări sau a unui avans nu înlătură prin ea însăși drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele realizate sau modificate conform specificațiilor individuale ale consumatorului se aplică prevederile privind produsele personalizate, dacă sunt întrunite condițiile legale.

15. Returul nu este același lucru cu garanția

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, defect sau nu corespunde contractului de vânzare, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri către consumatori.

În condițiile legii, acestea pot include:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Produse achiziționate de persoane juridice

Pentru comenzile efectuate de societăți comerciale, PFA-uri, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte persoane care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial, dreptul de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu este aplicabil în mod automat.

Eventualele retururi comerciale pentru aceste categorii de clienți pot fi acceptate de ARWAY POWERSPORTS SRL numai în baza unui acord separat sau a condițiilor comerciale aplicabile comenzii respective.

17. Refuzul recepției coletului

Refuzarea primirii unui colet nu înlocuiește în toate situațiile procedura legală de exercitare a dreptului de retragere.

Pentru evitarea oricăror neclarități, consumatorul este rugat să comunice în mod expres intenția de retragere prin una dintre metodele prevăzute în prezenta politică.

18. Formular-model de retragere

Consumatorul poate utiliza următorul model, fără ca utilizarea sa să fie obligatorie:

Către:
ARWAY POWERSPORTS SRL
Calea Radnei nr. 211, Arad, județul Arad, cod poștal 310316, România

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Numărul comenzii:

Data comenzii:

Data primirii produsului:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Telefon / e-mail:

Data:

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe suport hârtie:

19. Soluționarea reclamațiilor

Consumatorii sunt încurajați să contacteze mai întâi ARWAY POWERSPORTS SRL pentru soluționarea eventualelor probleme legate de retururi, rambursări sau produse neconforme.

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația română și europeană aplicabilă.

20. Temeiul legal

Prezenta politică este elaborată în principal în conformitate cu:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;

  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;

  • legislația națională și europeană aplicabilă protecției consumatorilor.

În situația în care o prevedere a prezentei politici intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția legală în vigoare.